お知らせ

お知らせ一覧
  • 2022.7.05

    お客様登録情報更新のお願い

    平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。

    弊社は、個人情報保護法に基づきお客様の登録情報(お届け先住所、電話番号等)を正確かつ最新の内容に保つ必要がございます。お客様の登録情報に誤りがあった場合、弊社のサービスを適切にご利用頂くことが出来なくなる場合がございます。つきましては、お客様の登録情報のうちお届け先住所及び電話番号について最新の内容に更新をお願い致します。

    下記手順にてお客様の登録情報が変更いただけます。

    【WEBページから操作】

    出前館サイト( https://demae-can.com/ )から「マイページ>お届け先」より修正

    直接遷移する場合はこちら https://demae-can.com/mypage

    【出前館アプリから操作】

    出前館アプリから「マイページ>お届け先」より修正

    弊社サービス内でよくあるお間違え内容を記載致します。

    1.建物名未入力

    建物名がある場合は、正式名称での記載が必要となります。

    2.住所の重複入力

    ○丁目の二重入力を行うと不正な住所となり、適切な配達が困難となります。正確な住所の記載をお願い申し上げます。

    ※郵便番号を入力いただくと、〇丁目は自動で反映されますのでご注意ください。

    3.古い住所

    引越しなどにより住所が変更になった際には更新が必要となります。

    4.古い電話番号

    電話番号が変更になった際には更新が必要となります。

    何卒ご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

  • 2022.6.22

    出前館アプリ・サイトのメンテナンス終了について

    本メンテナンスは、2022年6月22日(水)5時00分ごろに終了しました。

    ご協力いただき、誠にありがとうございました。

    ----------------------------------------------------

    いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。

    2022年6月22日(水)1時00分頃から4時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。

    お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。

  • 2022.6.20

    出前館ユーザー規約改定予定のお知らせ

    平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。

    弊社は、2022年7月20日より、出前館ユーザー規約の改定を行うことを、お知らせいたします。

    利用規約改定については、以下をご確認ください。

    ■現在の出前館規約はこちら

    ■改定後の出前館規約はこちら

    ■変更の趣旨

    ・現状の提供サービスとの差異を解消。

    ・より内容をご理解いただけるよう平易な構成に変更。

    ・売買契約成立時点とキャンセル条件の明確化。

    本件に関するお問い合わせは、お問い合わせ内容を記載の上、「マイページ」→「お問い合わせ」よりご連絡ください。

    今後とも出前館をよろしくお願いいたします。

  • 2022.6.17

    出前館アプリ・サイトのメンテナンスについて

    いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。

    2022年6月22日(水)1時00分頃から4時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。

    お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。

  • 2022.3.29

    出前館プライバシーポリシーを改定しました

    平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。

    弊社は2022年4月1日の改正個人情報保護法の施行に伴い、本日2022年3月29日に出前館会員様向けプライバシーポリシーを改定しました。

    改定内容については同プライバシーポリシー(https://demae-can.com/navigate/privacypolicy)をご覧ください。

  • 2022.3.23

    【重要】出前館を装ったフィッシング詐欺へのご注意

    平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。

    出前館を装い、不正サイト等(フィッシングサイト)に誘導し、メールアドレスやパスワードを入力させようとする不審なメール・ショートメッセージ(SMS)が確認されています。

    攻撃手法の巧妙化に伴い、これらの不審なメール・SMSを本物かどうか判断することは困難です。

    出前館を名乗るメール・SMSが届いても、記載されているリンクは開かずに、公式アプリや検索サイト経由で出前館公式サイトをご確認いただくようお願いいたします。

  • 2022.3.22

    出前館プライバシーポリシー改定のお知らせ

    平素より出前館をご利用いただきありがとうございます。

    弊社は2022年4月1日の改正個人情報保護法の施行に伴い、2022年3月29日に出前館会員様向けプライバシーポリシー(https://demae-can.com/navigate/privacypolicy)の改定を行いますのでお知らせいたします。

    主な変更内容は次の通りです。

    ・個人情報の安全管理に関する説明の追加

    ・個人情報の委託に関する説明の追加

    ・広告配信に係る個人情報の第三者提供に関する説明の追加

    ・個人関連情報の取得、利用に関する説明の追加

  • 2022.3.10

    出前館アプリ・サイトのメンテナンス終了について

    本メンテナンスは、2022年3月10日(木)6時00分ごろに終了しました。

    ご協力いただき、誠にありがとうございました。

    ----------------------------------------------------

    いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。

    2022年3月10日(木)2時00分頃から6時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。

    お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。

  • 2022.3.8

    出前館アプリ・サイトのメンテナンスについて

    いつも出前館をご利用いただき、ありがとうございます。

    2022年3月10日(木)2時00分頃から6時00分頃まで出前館アプリ・サイトのメンテナンスを実施します。該当の時間は出前館アプリ・サイトを利用できません。

    お客様にはご不便をおかけしますが、引き続き出前館をよろしくお願いします。

  • 2022.2.24

    料金体系一部変更のお知らせ

    平素より出前館をご利用いただき誠にありがとうございます。

    この度、配達代行店舗の一部注文について料金体系を改定させていただくことになりましたので、お知らせいたします。

    2022年3月10日(木)より、配達代行店舗の一部注文について、以下2つの手数料が新たに導入されます。

    1.少額注文手数料

    従来の最低注文金額を撤廃し、少額注文手数料を導入いたします。

    330円の手数料を追加でお支払いいただくことにより、少額(800円未満)の商品でも注文が可能となります。

    2.現金払い手数料

    現在、一定のお客さまに現金でのお支払いをご利用いただいておりますが、注文件数の増加に伴い、現金の取り扱いに係る運用コストを補うことが難しくなりました。また、昨今、コロナ禍において感染症予防の観点からキャッシュレス決済が推奨されております。出前館では現金を一定のお客様にご利用いただいている点と、キャッシュレス推奨の双方の観点を鑑み、引き続きお客さまに現金でのお支払いをご利用いただくため、現金払いに110円の手数料を設けさせていただきます。

    1.少額注文手数料 2.現金払い手数料
    料金(固定)* 330円 110円
    対象注文** 800円未満の注文 「現金払い」での注文

    *手数料は税込

    **「出前館がお届け」のマークがついている配達代行店舗での注文のみ対象

    今後も更にご満足をいただけるよう、より一層、品質とサービスレベルの向上に取り組んでいく所存です。

    引き続き、変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

  • 2022.2.24

    レビュー機能のメンテナンス終了について

    本メンテナンスは、2022年2月24日(木)7時00分ごろに終了しました。

    ご協力いただき、誠にありがとうございました。

    ----------------------------------------------------

    2022年2月24日(木)2時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間はレビュー投稿に時間がかかったり、正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。

    お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

  • 2022.2.21

    Internet Explorerサポート終了のお知らせ

    いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    Microsoft社のInternet Explorer 11(以下、IE 11)のサポート終了に伴い、2022年3月8日をもって、出前館におけるIE 11への対応を終了します。

    ■サポート終了環境

    Internet Explorer 11

    ■サポート終了日

    2022年3月8日(火)

    ※日時は予告なく変更する場合があります。

    ■IE 11をご利用中のお客さまへ

    サポート終了後は、下記推奨ブラウザの最新版にて再度ログインしてご利用をお願いいたします。

    ・Microsoft Edge

    ・Google Chrome

    ・Safari

    ■サポート終了背景

    開発元のMicrosoft社より、IE 11のサポート終了が発表されました。既にIE 11では、最新のWeb標準技術に追従しておらず、最新ブラウザであれば安定して高速に動作する技術が、利用できなかったり、その他のブラウザとは別にIE 11固有の開発・検証が発生しており、開発速度の低下につながっています。

    また、IE 11への互換性をサポートしないサービスやツールの増加、ブラウザ提供元のMicrosoft社が、Internet ExplorerからMicrosoft Edgeへの移行を推奨していることなどをうけ、出前館ではIE 11のサポートを終了とさせて頂くことにしました。

    IE 11への対応を終了することで、多くのお客さまには、より高品質な体験を、より早く提供できるようになると考えています。

    IE 11をご利用中のお客様には、お手数をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • 2022.2.16

    レビュー機能のメンテナンスについて

    いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    2022年2月24日(木)2時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間はレビュー投稿に時間がかかったり、正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。

    お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

  • 2021.9.1

    画像投稿レビュー機能のリリースについて

    いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    この度、料理・商品のレビュー時に、画像を投稿できる機能を追加しました。料理については、お食事前に写真を撮影して、ご感想と一緒に投稿してください。

    また、ドライバーに関する評価は、配達品質改善のために利用させて頂く予定です。

    ぜひ、みなさまのレビュー投稿をお待ちしております。

  • 2021.8.31

    レビュー機能のメンテナンス終了について

    本メンテナンスは、2021年8月31日(火)10時20分に終了しました。

    ご協力いただき、誠にありがとうございました。

    ----------------------------------------------------

    2021年8月31日(火)1時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間は正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。

    お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

  • 2021.8.26

    レビュー機能のメンテナンスについて

    いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    2021年8月31日(火)1時00分頃より、レビュー機能のメンテナンスを実施します。該当の期間は正しくレビュー投稿が反映されない可能性がございますので、予めご了承ください。

    お客様にはご不便をおかけしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

  • 2021.8.18

    ご注意と新機能のお知らせ

    昨今、不正に取得したログインID・パスワードを使って、ユーザーになりすましてログインを試みる事例が発生しています。

    出前館はこうした事例に対応するために、会員情報(メールアドレス、電話番号、パスワード、クレジットカード)を変更すると、変更されたことをメールで連絡する機能を追加しました。万が一、メールの内容にお心当たりがない場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。

    また、出前館では不正ログインによる被害を未然に防ぐため、以下のような場合、パスワードを変更することを強くお勧めしています。

    ・他社サービスと同一のID・パスワードの組み合わせを利用している

    ・パスワード漏洩の可能性がある

    パスワード変更は、ログイン後の会員情報変更ページで行えます。

  • 2021.4.1

    携帯メールアドレスをご登録いただいているお客様

    NTTドコモのahamo・auのpovo・LINEとSoftBankの新ブランドLINEMOへ乗り換えをご検討されているお客様で、「ドコモ」「ソフトバンク」「au」「ワイモバイル」から「ahamo」「LINEMO」「povo」に乗り換えた場合、携帯電話の契約変更により今までの携帯メールアドレスが利用できなくなることがございます。

    新料金プランへ変更をされましても引き続きのログインや出前館のご利用は可能ですが、メールアドレスが利用できなくなると注文完了メールや出前クラブ特典のお知らせ、パスワードのリセットメールがお客様に届かなくなりますためご登録の変更をお勧めしております。

    メールアドレスの変更方法

    会員情報ページにてご変更可能です。

    https://demae-can.com/mypage

    ※キャンペーン期間中にメールアドレスを変更し登録情報を変えないままの場合、キャンペーンの対象外になることがございます。

    お客様にはご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんが、何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。

    ■新料金プランへ変更した場合に利用できなくなる携帯メールアドレスのドメイン

    @docomo.ne.jp

    @i.softbank.jp

    @softbank.ne.jp

    @○.vodafone.ne.jp

    @au.com

    @ezweb.ne.jp

  • 2021.3.30

    「ゲストでご注文」を一時停止します

    本サービスの不正利用取り締まり強化のため、ゲスト(一時利用者)によるご注文を一時停止いたします。

    お客様には大変ご不便をおかけしますことお詫び申し上げます。

    再開等の状況については、お知らせ等当サイト上で適宜公表させていただきます。

    なにとぞご理解を賜りますよう、よろしくお願いいたします。

  • 2020

  • 2020.11.10

    【復旧のおしらせとアプリ更新のお願い】

    問題解消のため、Android版アプリの最新バージョンを公開しました。

    以下のページよりご確認ください。

    https://play.google.com/store/apps/details?id=com.demaecan.androidapp

    この度はお客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。

    今後とも『出前館』をよろしくお願いいたします。

    ----------------------------------------------------

    この度はお客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。

    出前館のAndroidアプリをアップデートすると、操作できなくなる不具合が発生しております。

    本日中に修正版のアプリをリリースする予定です。それまでの間は出前館Webサイトからご注文ください。

  • 2020.9.18

    【重要】Tポイントおまとめのご案内

    いつも出前館をご利用いただき、まことにありがとうございます。

    2020年11月30日をもちまして、出前館でのTポイントサービスが終了になります。

    その際、お手持ちのTカードとのポイント『おまとめ』をしていない場合、

    出前館で貯めたお客様のTポイントが使えなくなります。

    まだ、お済みでないお客様は下記の案内に従って、『おまとめ』をお願いいたします。

    【『おまとめ』について】

    1.Tサイトへログイン

    2.Tカード番号の登録

    https://tsite.jp/tm/pc/accounts/STKIp0408001.do

    (ログイン後、有効となるページです)

    3.おまとめ完了

    詳細はこちらをご確認ください。

    11月30日までに『おまとめ』をお忘れなきようお願いいたします。

    お手数をおかけし恐縮ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

  • 2020.9.7

    出前館アプリでの再ログインが必要になります

    いつも出前館をご利用いただき、まことにありがとうございます。

    出前館サービスにおいて本日(2020年9月7日)から、

    セキュリティ強化のためのシステム改修を実施しております。

    (詳細:『出前館』サービスにおける脆弱性対応とセキュリティ強化について)

    それに伴い、出前館アプリをご利用中のお客さまは、

    再度ログイン操作が必要となる場合がございます。

    対象となるお客さまにはお手数をおかけいたしますが、

    ご容赦いただきいますようお願い申し上げます。

    【対象及び期間】

    対象: 出前館アプリ(iOS/Android向け)にログインしているお客さま

    期間: 2020年9月7日以降、順次実施予定

    スマートフォンサイト・PCサイトでのご利用には影響ございません。

    【ログイン方法のヘルプ】

    出前館へログインするには、登録した「メールアドレス」または「携帯電話番号」と

    「パスワード」をご入力いただく必要がございます。

    ※末尾に空白があるとログインできないことがあります。

    パスワードをお忘れの場合には[パスワード再設定機能](パスワードを忘れた方はこちら)をご利用ください。

    登録メールアドレスをお忘れの場合には、

    出前館からのお知らせや注文完了メールが届いているアドレスをご確認ください。

    パスワードの再設定には有効なメールアドレスが必要となります。

    正しいメールアドレスを登録しているかどうか、今一度ご確認ください。

  • 2020.9.1

    【重要】出前館におけるTポイントサービス終了について

    いつも出前館をご利用いただき、誠にありがとうございます。

    2020年11月30日をもちまして、出前館でのTポイントサービスを終了させていただきます。

    また、新たに2020年12月からLINEポイントサービスを開始いたします。

    当サイトをご利用いただいておりますお客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、

    何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

    【ポイントサービスの変更点】

    ・ご注文金額に応じたTポイント進呈の終了

    ・キャンペーン特典のTポイント進呈の終了

    ・出前館上でのLINEポイントの利用開始

    ・出前にゃんクラブ特典をTポイントからクーポンコード進呈に変更

    【移行のスケジュール】

    2020年10月31日

    Tポイント進呈の終了

    2020年11月30日

    出前館でのTポイント利用の終了

    2020年12月(予定)

    LINEポイントサービス開始

    ※LINEポイントサービスについては改めてご案内いたします。

    ※出前にゃんクラブの特典は、今回の変更にともない拡充・新キャンペーンを予定しております。こちらも詳細は改めてご案内いたします。

    移行の期間中はご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解くださいますようお願い申し上げます。

  • 2020.8.27

    Amazonログインの臨時メンテナンスの終了について

    本メンテナンスは、2020年8月26日(火)20時00分に終了しました。

    ご協力をいただき、まことにありがとうございました。


    システム不具合に伴い、出前館アプリでのAmazonログイン機能のシステムメンテナンスを行います。

    8/20(木) 17:00~終了時間未定

    【ご利用になれないサービス】

    ・出前館アプリでのAmazonログイン

    すでにログイン済のお客様、およびスマートフォンサイト・PCサイトでのご利用には影響ございません。

    また、Amazon Payもご利用いただけます。

    ご迷惑をお掛けいたしますが、ご容赦・ご理解賜りますよう、お願い申し上げます。

  • 2020.3.5

    児童養護施設、学童施設等に食事を無償提供します

    >>詳細はこちら

  • 2020.2.27

    新型コロナウイルス感染症の抑止対策に関するお知らせ

    >>詳細はこちら

  • 2019

  • 2019.9.30

    消費税増税にともなう、当社サービス(出前館)に関するお知らせ

    2019年10月1日より消費税率の引き上げが予定されておりますが、軽減税率制度の導入に伴い当社サービスで提供するほとんどの商品は軽減税率が適用されるため税率8%のまま変更はございません。
    ただし、一部商品(酒類・飲食以外のサービス)、および送料にかかる税率は10%となります。
    ▼対応内容
    この税率変更にあたり、注文金額が見やすくなるようサイト内の価格表記を変更いたしました。
    【変更前】税抜価格(税込価格)⇒【変更後】税込価格
    ▼注意事項
    酒類と食品が含まれるセット商品は、 内容によって 消費税率は異なる場合がございます。
             
    今後とも、変わらぬご愛顧のほどお願い申し上げます。

  • 2019.2.23

    当社サービス(出前館)を装ったウェブサイト/メールに関するお知らせ

    この度、当社サービスを装い、お客様の情報を不正に取得/収集するウェブサイトが開設、およびメールが配信されていることが判明しました。 下記に、ご対応方法、および予防策につきまして記載させていただきますので、お客様におかれましては、被害に遭われませんよう、身に覚えのないメールや不審なサイトなど、十分にご注意ください。 なお、当社で本被害に合われた事が確認出来ているお客様におかれましては、別途、個別にご連絡させて頂いております。

© DEMAE-CAN CO., LTD
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